Nella Diocesi di Biella sono attivi 12 Centri di Ascolto, gestiti dalle Caritas parrocchiali, oltre al Centro di Ascolto Diocesano, gestito dai Gruppi di Volontariato Vincenziano.
Il Centro di ascolto fa dell’ascolto il suo modo proprio di servizio.
Il suo “fare” prevalente è l’ascolto, cuore della relazione di aiuto, dove chi ascolta e chi è ascoltato vengono coinvolti in un progetto che punta a un processo di liberazione della persona dal bisogno, rispondendo alle necessità più urgenti e cercando le soluzioni più indicate rivolgendosi ai servizi del territorio competenti.